(H/F)RECEPTIONNAIRE Automobile

Description du poste

Le réceptionnaire automobile est un élément essentiel dans la concession. En tant que premier point de contact pour nos clients, le réceptionnaire joue un rôle clé dans la satisfaction client et dans l'efficacité globale de notre service. Voici un aperçu des responsabilités et des tâches associées à ce poste :

Accueil des Clients :
Accueillir chaleureusement les clients à leur arrivée à la concession.
Écouter attentivement leurs préoccupations et leurs besoins en matière de service automobile.

Coordination des Rendez-vous :
Planifier et coordonner les rendez-vous pour les clients avec les techniciens de service.
Assurer une gestion efficace du calendrier pour optimiser la disponibilité et la productivité.

Communication :
Communiquer de manière proactive avec les clients pour les informer de l'état de leur véhicule et de l'avancement des travaux.
Expliquer clairement les recommandations de service et les réparations nécessaires aux clients.

Gestion des Documents :
Rassembler et compléter les documents nécessaires, tels que les ordres de réparation et les devis, avec précision et en conformité avec les procédures établies.

Suivi Client :
Suivre les appels téléphoniques, les courriels et les messages pour répondre aux demandes des clients et résoudre leurs problèmes rapidement et efficacement.

Vente de Services :
Promouvoir les services supplémentaires et les offres spéciales aux clients lorsque cela est approprié, afin de maximiser les revenus de la concession.

Administration :
Maintenir des dossiers précis des interactions avec les clients, des rendez-vous planifiés et des travaux effectués.
Effectuer des tâches administratives telles que la gestion des paiements des clients et la tenue de registres.

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Profil recherché

Nous recherchons un individu dynamique et orienté vers le service client pour rejoindre notre équipe en tant que réceptionnaire automobile. Le réceptionnaire sera la première personne en contact avec les clients et jouera un rôle crucial dans leur expérience globale. Voici le profil recherché pour ce poste :

Expérience et Formation :
Expérience préalable dans un poste similaire en concession automobile ou dans le secteur des services automobiles est un atout.
Formation en administration, gestion ou domaine connexe est préférable.

Compétences en Service Client :
Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
Capacité à accueillir chaleureusement les clients, à écouter attentivement leurs besoins et à répondre à leurs questions de manière professionnelle et courtoise.
Capacité à gérer les plaintes des clients de manière efficace et à trouver des solutions satisfaisantes.

Compétences Organisationnelles :
Capacité à gérer efficacement les flux de travail dans un environnement dynamique et parfois stressant.
Capacité à planifier et à coordonner les rendez-vous pour les clients et à maintenir un calendrier organisé.

Connaissances Techniques :
Compréhension de base des services automobiles et des réparations.
Capacité à expliquer les services et les réparations nécessaires aux clients de manière claire et compréhensible.

Compétences Informatiques :
Maîtrise des logiciels de gestion des clients et des rendez-vous .
Capacité à utiliser les outils informatiques de manière efficace pour enregistrer les informations des clients et suivre les rendez-vous.

Compétences Commerciales :
Sens des affaires et capacité à promouvoir les services et les offres complémentaires aux clients lorsque cela est approprié.
Capacité à conclure les transactions avec précision et à traiter les paiements des clients de manière sécurisée.

Si vous êtes passionné par le service client, avez une attitude positive et êtes prêt à contribuer au succès de notre concession automobile, nous vous encourageons à postuler pour ce poste de réceptionnaire automobile.

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Avantages

Avantages intérim

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